El laboratorio mantendrá absoluta reserva en cuanto a las técnicas y procedimientos utilizados, resultados obtenidos y toda aquella documentación relativa a la actividad que se realiza. Todo el personal mantendrá confidencialidad de la documentación interna a no ser que tenga la autorización del Gerente Técnico o responsable que la custodie. Para asegurar la protección de la información confidencial se procede conforme a lo indicado en el punto 8.3 de este documento.

A través del FOR-SP-P10-01 Código de ética y confidencialidad el laboratorio, incluido cualquier miembro de comité, contratista, personal de organismos externos o individuos que actúen en nombre del laboratorio, se hace responsable de la información obtenida durante la realización de los servicios o actividades del laboratorio, informando al cliente con anticipación acerca de la información que pudiera hacer pública. Excepto aquella información pone a disposición del público o de común acuerdo entre el cliente y el laboratorio, por ejemplo, derivado de una queja), cualquier información adicional se considera confidencial.

Toda información confidencial que por ley deba divulgar, el Gerente Técnico personalmente verificará que dicha información se entregue solamente por los canales establecidos por ley y personalmente notificará al cliente de la información proporcionada, salvo que esté prohibido por ley.

Toda información sobre el cliente, obtenida por el laboratorio de fuente distintas al cliente y que afecte a los servicios acordados, será tratada como información confidencial. El proveedor (fuente) de esta información debe mantenerse como confidencial por parte del laboratorio y no debe compartirse con el cliente, a menos que se haya acordado con la fuente.

Toda información de respaldo de datos enviada o almacenada en medios de datos o magnéticos debe ser protegido con claves de acceso y debe ser manejada garantizando así que el laboratorio no realiza labores de asesoría y/o consultoría en los temas para los cuales presta sus servicios.